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如何讓公司戰略得到執行

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2017/06/27 00:00
將戰略和運營割裂開來,是很多企業都會犯的錯誤。甚至一些CEO都會有類似的錯覺:自己的主要職責是製定戰略,而運營則是下屬應該做的事情。其結果往往如是:公司的高管大談戰略,辦公室的牆上貼滿口號,但員工們卻沒有方向,公司運營得一塌糊塗。一些CEO還認為戰略沒有問題,而是下屬“執行力不強”,並沒有意識到自己應該承擔的責任。   做企業,最緊要的是不要把戰略和運營割裂開來。正如阿裏巴巴的總參謀長曾鳴所說的那樣,“做企業要眼高手低”。所謂“眼高”,就是高瞻遠矚、看到未來,有一張戰略地圖;所謂“手低”,就是動手的時候一定要腳踏實地、實事求是,能夠把戰略落到實處。“眼高手低”這個詞可以形象地概括出戰略和運營的關係,不能落實到運營層麵的戰略注定是無效的。   企業管理者的主要職責不是製定戰略,而是運營。正如亨利·明茨伯格在《管理者的工作:傳說與事實》裏揭示的那樣,大多數管理者並不是深思熟慮的、有條理的規劃者,他們往往馬不停蹄地工作,他們的活動具有短暫性、多樣性和不連續性等特點,他們熱衷於行動,而不喜歡思考。從時間分配上來說,管理者主要在處理運營問題,而不是戰略問題。   如何把戰略和運營有效地銜接起來呢?發表在《哈佛商業評論》上的《別再割裂戰略與執行》一文認為,要解決戰略失敗問題,就應該把公司看成一條奔騰的河流,層層決策如瀑布一般逐級從高處落到低處。公司最高層針對長期的大額投資做出抽象的總體決策,而接近低層的員工則做出具體的日常決策,直接對客戶服務和客戶滿意度產生影響。   要真正實現這種瀑布決策法,就要營造出一種民主的企業氛圍,授權員工在自己的職責範圍內做出決策,這種做法不僅能夠產生更好的業績,還會讓客戶更開心,員工更滿意。決策瀑布模式具有一個內在的正強化環路,員工既是決策者,也是行動者。這樣,CEO們就把權力下放,同時負責其決策和執行,由於員工得到了授權,整個組織因而受益。   “平衡計分卡”的創辦人羅伯特·卡普蘭則在《閉環式管理:從戰略到運營》一文中提供了一整套完整的管理方法,能夠有效地將戰略落實到運營之中。將戰略貫徹到運營中需要五個步驟:第一步,製定戰略;第二步,轉化戰略;第三步,規劃運營;第四步,監督和學習;第五步,檢驗和調整戰略。這五個步驟構成一個周而複始、不斷改進的閉環。   利用羅伯特·卡普蘭的“五大步驟”,先對公司的使命、願景和價值觀達成共識,然後通過SWOT分析確定自己的競爭優勢和競爭戰略。確定好戰略之後,就把戰略轉化為可以明確傳達給所有部門和員工的目標和措施,並製定運營計劃,列出為實現戰略目標而將采取的一些行動。在這個過程中,公司要定期回顧外部環境和運營情況,確保戰略能真正落地。   另外,戰略和運營脫節,往往是戰略不明和組織結構不合理造成的。在《層級製度破壞戰略執行》一文中,作者通過調查發現,公司戰略不明,而且無法有效地傳達到基層,往往是造成各級員工執行力低下的主要原因。除此之外,管理流程、組織架構問題也是造成執行力低下的一大原因,過於官僚化的層級製度往往會破壞戰略執行的積極性。   需要特別指出的是,戰略和運營都不是固定不變的,戰略是一個周而複始、不斷改進的過程。管理者在製定明確的戰略目標後,根據這些目標分配資源,明確運營措施的優先順序,迅速確定這些決策對運營和戰略的影響,以及在必要時更新他們的戰略目標。